HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KHI CÓ KHIẾU NẠI
CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM ĐẠI ĐỨC MẠNH
1. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Công ty TNHH Dược phẩm Đại Đức Mạnh cam kết luôn lắng nghe, tiếp nhận và xử lý mọi ý kiến khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng – minh bạch – trách nhiệm.
Tất cả các trường hợp khiếu nại đều được ghi nhận theo quy trình nội bộ và đảm bảo phản hồi trong thời gian sớm nhất để bảo vệ quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng, bao gồm:
-
Nhà thuốc, đại lý phân phối chính thức
-
Trình dược viên đang hợp tác cùng công ty
-
Người tiêu dùng cuối đã mua sản phẩm qua các kênh phân phối chính hãng
3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
| STT | Nội dung khiếu nại | Hình thức hỗ trợ |
|---|---|---|
| 1 | Sản phẩm giao thiếu, sai mẫu, sai đơn | Bổ sung/giao lại đúng hàng |
| 2 | Sản phẩm bị lỗi, biến chất, hư hỏng (do sản xuất hoặc vận chuyển) | Đổi mới 100% miễn phí |
| 3 | Thái độ phục vụ không đúng mực từ nhân viên giao hàng / tư vấn | Xử lý nội bộ và phản hồi kết quả xử lý |
| 4 | Không nhận được hỗ trợ sau bán / bảo hành | Phân công lại người phụ trách, giải quyết ngay |
| 5 | Sự cố liên quan đến website đặt hàng nội bộ, tài khoản đại lý | Hỗ trợ kỹ thuật hoặc khôi phục truy cập |
4. THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Thời gian tiếp nhận:
-
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi phát sinh sự cố (với người tiêu dùng)
-
Trong vòng 07 ngày làm việc (với nhà thuốc, trình dược viên)
Các kênh tiếp nhận chính thức:
-
Hotline chăm sóc khách hàng:
-
Email hỗ trợ khiếu nại:
-
Zalo hỗ trợ:
-
Fanpage
5. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
-
Ghi nhận thông tin khách hàng cung cấp (ảnh, mô tả, mã đơn, bằng chứng nếu có)
-
Xác minh nội bộ và với các bộ phận liên quan (Kho, Giao hàng, Kinh doanh...)
-
Phản hồi sơ bộ cho khách hàng trong vòng 24–48h
-
Đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất: đổi hàng, hoàn hàng, bồi hoàn hoặc hỗ trợ kỹ thuật
-
Theo dõi đến khi khách hàng xác nhận đã hài lòng và đóng khiếu nại
6. CAM KẾT TỪ ĐẠI ĐỨC MẠNH PHARMA
Tôn trọng và giải quyết thỏa đáng mọi phản hồi, góp ý từ khách hàng
Không né tránh, trì hoãn, né trách nhiệm với khiếu nại chính đáng
Minh bạch – rõ ràng – có văn bản/ghi nhận đầy đủ các bước xử lý
Bảo mật thông tin khách hàng và không sử dụng vào mục đích ngoài phạm vi hỗ trợ
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ TRỰC TIẾP
CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM ĐẠI ĐỨC MẠNH
-
Hotline CSKH – Phòng xử lý khiếu nại: 0918 602 166
-
Email:
-
Văn phòng:
-
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 8h00 – 17h00
Lưu ý: Tất cả các khiếu nại hợp lệ sẽ được xử lý theo đúng cam kết trong vòng tối đa 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ sự cố và vùng địa lý.
